Chiến lược tái định vị Airbnb tại New York City
Khai thác phân khúc lưu trú trung hạn và tối ưu hiệu suất thị trường
Nhóm học viên: Việt Thảo, Như Uyên, Thùy Trâm, Khánh Trang, Gia Hân International Business - K49
The Situation
New York là một trong những thị trường lớn nhất nhưng cũng phức tạp nhất của Airbnb, với hơn 37.000 listing và gần 27.000 host. Sau khi Local Law 18 có hiệu lực, lượng cho thuê ngắn hạn đã giảm hơn 90%, buộc Airbnb phải điều chỉnh mô hình kinh doanh sang lưu trú dài ngày.
Đồng thời, nhu cầu của sinh viên quốc tế, người nhập cư và khách làm việc từ xa đang tăng mạnh, đặc biệt tập trung tại Queens và Bronx – nơi chi phí sinh hoạt thấp và gần các trường đại học.
The Question
Làm thế nào để Airbnb vừa thích nghi với chính sách hạn chế, vừa đáp ứng nhu cầu lưu trú trung hạn – đặc biệt từ sinh viên, người nhập cư và khách công tác – mà vẫn duy trì được lợi thế cạnh tranh về trải nghiệm và thương hiệu?
The Dashboard
The Analysis
The Approach
Nhóm đã khai thác dữ liệu từ nền tảng Airbnb và các báo cáo thị trường để phân tích:
- Cơ cấu listing theo quận và loại hình chỗ ở
- Mức giá trung bình, tỷ lệ đánh giá, tỷ lệ Superhost
- Xu hướng khách thuê lưu trú từ 1–3 tháng và nhu cầu tiện nghi phù hợp với học tập/làm việc từ xa
- Tác động của pháp lý lên nguồn cung ngắn hạn
- Xây dựng các dashboard để trực quan hóa số liệu
Từ đó, nhóm xây dựng 3 hướng chiến lược mới: Pricing – Partnerships – Premium Experiences.
The Findings
1. Superhost là chỉ báo tin cậy cho chất lượng trải nghiệm.
Tuy chỉ chiếm 18.84% tổng số host, các Superhost lại đạt điểm đánh giá trung bình 96.9 – cao hơn rõ rệt so với 92.7 của các host thông thường. Họ cũng có danh mục nhỏ hơn (6.2 listing so với 28.1), giúp cá nhân hóa trải nghiệm và đảm bảo nhất quán trong dịch vụ
2. Nhu cầu lưu trú trung hạn đang gia tăng mạnh.
Các khu vực như Queens và Bronx ghi nhận lượng lớn booking từ sinh viên quốc tế, người nhập cư và khách công tác – những đối tượng ưu tiên sự riêng tư, giá cả hợp lý và tiện nghi học tập/làm việc (WiFi, bếp, self check-in…). Airbnb đang trở thành giải pháp thay thế cho thuê truyền thống trong phân khúc 1–3 tháng
3. “Wild luxury” là phân khúc tiềm năng chưa được khai thác.
Các loại hình lưu trú độc đáo như treehouse, island stays, off-grid cabins đạt rating cao nhất, dù nguồn cung cực kỳ hạn chế. Với mức giá lên đến $1,199/đêm, đây là cơ hội định vị lại Airbnb như một thương hiệu “trải nghiệm – không chỉ chỗ ở”
The Recommendations
1. Nâng chuẩn Superhost và đào tạo chủ nhà
Airbnb cho triển khai chương trình “Superhost Excellence Initiative”, xây dựng học viện Airbnb Academy, kết hợp huấn luyện, thưởng ưu đãi và hệ thống đánh giá liên tục nghiêm ngặt để tăng tỷ lệ Superhost lên ít nhất 10% trong vòng 6 tháng, cải thiện toàn diện chất lượng dịch vụ
2. Định vị lại như nền tảng lưu trú trung hạn (1–6 tháng)
Airbnb nên định vị lại thương hiệu tại New York như một nền tảng lưu trú trung hạn (1–6 tháng), phục vụ nhu cầu của sinh viên quốc tế, người nhập cư và khách công tác. Airbnb thiết lập hợp tác với các trường đại học như NYU, Columbia và các tổ chức hỗ trợ di trú với mục tiêu: 500+ booking qua kênh đối tác vào Q4 2025, với mã giới thiệu để theo dõi hiệu quả
2. Đầu tư vào trải nghiệm cao cấp – “The Wild is the New Luxury”
3. Airbnb phát triển phân khúc “Wild Luxury” – trải nghiệm lưu trú độc đáo tại các khu tự nhiên gần New York như Catskills, Finger Lakes gồm các listing đặc biệt như lighthouse, glamping, off-grid homes. Dù chỉ với 12 listing, nhóm ước tính mô hình này có thể tạo ra hơn $864,000 doanh thu mỗi năm, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu Airbnb trong phân khúc cao cấp.
– Xây dựng học viện Airbnb Academy
– Áp dụng hệ thống đánh giá liên tục và probation period
– Tặng thưởng (getaway stay, badge mới…) cho host duy trì danh hiệu 3 quý liên tiếp
Mục tiêu: tăng tỷ lệ Superhost lên +10% trong 6 tháng, cải thiện toàn diện chất lượng dịch vụ.
The Data Analysts
Việt Thảo
Mình là Doãn Trịnh Việt Thảo, sinh viên Kinh doanh Quốc tế tại ISB-UEH. Trước khi bước vào lớp học Business Analytics, mình không nghĩ rằng “dữ liệu” và dashboard sẽ trở thành một phần quan trọng trong hành trình học tập của mình, nhưng môn học với cô Alice đã thật sự thay đổi tư duy của mình.
Mình được học cách tiếp cận, phân tích số liệu và xây dựng Dashboard một cách bài bản: từ việc xử lý file Excel, dùng công cụ trực quan hóa như Power BI, đến việc diễn giải các kết quả trên Dashboard trực quan để đưa ra đề xuất kinh doanh hợp lý. Dự án cuối kỳ là một thử thách lớn nhưng cũng là phần mình học được nhiều nhất. Không đơn thuần là lý thuyết, nhóm mình phải làm việc với một bài toán kinh doanh thực tế – thu thập dữ liệu, phân tích xu hướng, rồi cùng nhau đưa ra hướng giải quyết cụ thể. Nhìn lại, mình thấy đây là một trong những môn học thực tế và hữu ích nhất mà mình từng học.
Lê Như Uyên
Mình là Lê Như Uyên, một sinh viên chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế tại Viện đào tạo quốc tế ISB (UEH). Trong suốt học kỳ vừa qua, môn Business Analytics dưới sự hướng dẫn của cô Alice đã mang đến cho mình một trải nghiệm học tập rất khác biệt – không chỉ về mặt kiến thức mà còn về kỹ năng làm việc thực tế.
Ban đầu, mình khá bối rối khi phải làm việc nhiều với Excel, Power BI, Dashboard hay những bảng số liệu khô khan. Nhưng nhờ cách giảng dạy rõ ràng, gần gũi của cô Alice, dần dần mình hiểu được cách dữ liệu có thể hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả hơn. Trong quá trình làm project, bọn mình gặp không ít khó khăn – từ việc chưa quen với công cụ, chưa rõ phương pháp phân tích, cho đến việc sắp xếp thời gian làm nhóm sao cho hiệu quả, làm sao để xây dựng Dashboard một cách hợp lí. Tuy nhiên, chính những thử thách đó lại giúp mình trưởng thành hơn rất nhiều.
Nguyễn Thùy Trâm
Mình là Nguyễn Thùy Trâm, là sinh viên năm 2 chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế tại ISB-UEH. Mình rất ấn tượng với cách cô hướng dẫn tận tình, giúp mình hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc phân tích dữ liệu trong kinh doanh.
Trong môn Business Analytics, mình đã được học những kiến thức nền tảng về phân tích dữ liệu và cách áp dụng chúng vào thực tế, cách trực quan hóa dữ liệu trên Dashboard… Điều mình thích nhất là cách cô Alice luôn tạo không khí học tập thoải mái, khuyến khích mình đặt câu hỏi và tìm tòi thêm. Project không chỉ giúp mình hiểu sâu hơn về các công cụ phân tích mà còn rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian và tư duy logic.
Phan Nguyễn Khánh Trang
Mình là Phan Nguyễn Khánh Trang, sinh viên năm 2 chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế tại ISB-UEH. Môn học khiến mình ấn tượng nhất cho tới giờ là môn Business Analytics được học cùng cô Alice. Không chỉ là kiến thức, cách cô truyền tải nội dung khiến mình rất ấn tượng bởi những góc nhìn thật sâu sắc và khác biệt.
Điều khiến mình trân trọng nhất chính là quá trình làm project tuy rất vất vả nhưng cũng thu lại được thành quả xứng đáng gấp đôi, gấp ba so với công sức mình bỏ ra. Mình đã thêm phần tự tin và sẵn sàng hơn cho quá trình ứng tuyển vào vị trí thực tập cho các công ty trong tương lai gần. Từ khâu thu thập, xử lý dữ liệu cho tới cách xây dựng Dashboard và truyền tải câu chuyện đến người nghe đều được cô hướng dẫn thật chi tiết, học luôn đi đôi với hành, giúp chúng mình thực chiến với kho dữ liệu khó nhằn.
Nguyễn Gia Hân
Mình tên là Nguyễn Gia Hân, sinh viên ngành International Business tại ISB – UEH. Mình đã có cơ hội tiếp cận với nhiều môn học thú vị, nhưng trải nghiệm đáng nhớ nhất chính là lớp Business Analytics được Ms Alice giảng dạy – lớp học giúp mình mở rộng tư duy và hiểu rõ hơn về bản chất dữ liệu trong doanh nghiệp.
Trước khi học lớp này, mình khá bỡ ngỡ với các khái niệm về dữ liệu, thậm chí từng thấy Excel hay Power BI khá “khó nuốt”, nhìn Dashboard cũng chẳng hiểu được hết insight. Nhưng nhờ cách dạy gần gũi dễ hiểu của Ms Alice, mình dần nhận ra hoá ra data có thể thú vị đến thế. Ban đầu, nhóm mình khá chật vật trong việc phối hợp: từ khâu lọc và clean data, đến phân tích rồi kể lại câu chuyện sao cho có ý nghĩa. Dù quá trình làm việc đôi lúc áp lực, nhưng đổi lại là kỹ năng không thể học được nếu chỉ đọc lý thuyết như tư duy hệ thống, khả năng phân tích logic.
Các khoá học bạn đã tham gia
Nâng tầm kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề kinh doanh thực tế. Tạo báo cáo và Dashboard chuyên nghiệp bằng Excel và Power BI chỉ trong 6 ngày.
Thành thạo nghệ thuật xây dựng báo cáo và thuyết trình “chuẩn Consulting”. Nội dung được xây dựng từ chương trình đào tạo nội bộ của các công ty tư vấn hàng đầu thế giới và các trường Đại học Top 1% Thế giới.
Master tất tần tật kỹ năng xử lý và phân tích dữ liệu kinh doanh và tài chính với Excel. Tạo Dashboard chuyên nghiệp cùng Power Query & Power Pivot với chương trình đào tạo “tinh gọn” độc quyền.
Khám phá các dự án phân tích dữ liệu từ học viên ACE
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trưởng cho Spartan Race
Lê Thủy Tiên – K39
Data Analysis For Business Professional và Advanced Data Analytics In Excel
Chiến lược tối ưu doanh thu & vận hành từ dữ liệu cho Razza Pizza
Nguyễn Ngọc Thiên Ngân – K34
Data Analysis For Business Professional và Advanced Data Analytics In Excel
Đánh giá tiềm năng và đề xuất hành động cho Local Brand tìm lại vị thế thị trường
Trương Thu Ngọc – K37
Data Analysis For Business Professional và Data Storytelling Mastery
Muốn có một portfolio xịn như các bạn mình?
Dự án bạn vừa xem là minh chứng cho việc: ai cũng có thể làm được, miễn là có đúng phương pháp và gặp “đúng người” dẫn dắt.
Các bạn đến với ACE đa phần đều chưa biết nhiều về dữ liệu, hoặc biết rồi nhưng vẫn “sợ số”. Nếu bạn cũng vậy, thì sao lại không thử đi cùng ACE vài buổi để thấy ngay khác biệt?
Nhắn ngay cho ACE background của bạn để ACE có cơ hội đồng hành với bạn trên hành trình phát triển sự nghiệp sắp tới nhé.
