Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ mới cho Airbnb trên thị trường toàn cầu
Tối ưu trải nghiệm khách hàng và khai phá cơ hội doanh thu từ thị trường lưu trữ hành lý
Nhóm học viên: Uyên Lê, Kim Mã, Uyên Trần, Phát Nguyễn International Business - K49
The Situation
Thị trường cho thuê ngắn hạn toàn cầu đang phát triển mạnh với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 8.8%. Trong bối cảnh đó, Airbnb giữ vững vị thế dẫn đầu nhưng đối mặt với ba thách thức chính:
- Gia tăng quy định tại từng địa phương khiến việc mở rộng quy mô gặp trở ngại.
- Chất lượng dịch vụ không đồng đều, đặc biệt tại Istanbul – thành phố có điểm đánh giá thấp nhất trong số 7 thị trường được phân tích.
- Trải nghiệm khách hàng còn thiếu trọn vẹn, nhất là khoảng thời gian “gap” giữa check-in và check-out – khiến khách không biết gửi hành lý ở đâu.
The Question
Làm thế nào để Airbnb có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng trước – trong – sau lưu trú và khai phá nguồn doanh thu mới thông qua dịch vụ giá trị gia tăng?
The Dashboard
The Analysis
The Approach
Với vai trò Business Analyst trong team chiến lược toàn cầu của Airbnb, nhóm thực hiện:
- Phân tích hiệu suất kinh doanh tại 7 thị trường địa phương, đặc biệt về điểm đánh giá, giá phòng, mức độ phổ biến của Superhost.
- So sánh dữ liệu liên quan đến hành vi khách hàng, review và trải nghiệm tiêu cực.
- Khám phá tiềm năng thị trường chưa khai phá, cụ thể là nhu cầu lưu trữ hành lý.
- Thiết kế chiến lược triển khai dịch vụ mới mang tên “LuggageLink” – giải quyết bài toán logistics cho khách hàng.
The Findings
1. Istanbul có hiệu suất thấp nhất
Dù có lượng phòng nhiều và giá rẻ, nhưng Istanbul lại có tỷ lệ Superhost chỉ 8% và điểm đánh giá trung bình thấp do sự mất cân bằng giữa số lượng và chất lượng.
2. Airbnb hiện thiếu cơ chế kiểm soát chất lượng hiệu quả
Flag system bị người dùng đánh giá là không hữu hiệu, dẫn đến việc khách phải “tự phòng tránh”.
3. Nhu cầu gửi hành lý trước check-in và sau check-out rất cao
Khách thường gặp khó khăn vì không biết để hành lý ở đâu, gây mệt mỏi và bất tiện – đây là khoảng trống chưa được Airbnb giải quyết.
The Recommendations
1. Áp dụng tiêu chuẩn tối thiểu cho listing
Airbnb cần đặt ra bộ tiêu chuẩn tối thiểu cho listing, bao gồm: điểm đánh giá trung bình ≥ 4.5, thời gian phản hồi < 24h, và cơ chế kiểm duyệt tự động với những listing bị gắn cờ hoặc có phản hồi tiêu cực – nhằm củng cố chất lượng toàn hệ sinh thái trước khi mở rộng các dịch vụ đi kèm.
2. Ra mắt dịch vụ mới – LuggageLink
Airbnb xem xét ra mắt tính năng mới “LuggageLink” – dịch vụ lưu trữ hành lý tích hợp trong ứng dụng, nhằm giải quyết nhu cầu thực tế của hàng triệu khách hàng. Với hơn 429 triệu lượt đặt chỗ mỗi năm và hành vi khách liên tục phàn nàn về việc không biết gửi hành lý ở đâu, đây là cơ hội mở rộng doanh thu không phụ thuộc vào tăng số lượng host.
LuggageLink sẽ được thử nghiệm tại 7 thị trường chính, hợp tác với 2.500 đối tác ngay trong năm 2025, và mở rộng lên 20.000 đối tác vào 2027. Tính năng này được tích hợp vào giao diện sẵn có như “Wishlist” để cá nhân hóa trải nghiệm. Dự kiến, khoản đầu tư ban đầu 3.8 triệu USD có thể mang về hơn 107 triệu USD doanh thu, với ROI ước tính gấp 3 lần mỗi năm.
The Data Analysts
Mã Thiên Kim
Mình là Mã Thiên Kim, sinh viên năm hai chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế tại UEH-ISB. Mình từng cảm thấy khá lạc lõng và không chắc liệu bản thân đã chọn đúng ngành học hay chưa, nhưng chính môn Business Analysis cùng cô Alice đã giúp mình khẳng định rằng lựa chọn này là hoàn toàn đúng đắn.
Mỗi buổi học của cô không chỉ mang tính thực tiễn cao mà còn truyền cảm hứng mạnh mẽ. Từ những con số rối rắm và khó tiếp cận, với các công cụ thiết yếu trong phân tích dữ liệu như Excel, Power BI cô đã giúp mình hiểu được cách biến chúng thành các dashboard trực quan, dễ nắm bắt và quan trọng hơn là phục vụ cho việc xây dựng những chiến lược kinh doanh hợp lý.
Trần Nguyễn Thục Uyên
Mình là Trần Nguyễn Thục Uyên, sinh viên ngành Kinh doanh Quốc tế tại Viện ISB. Có cơ duyên được gặp cô Alice có lẽ mình đã sử dụng hết sự may mắn của mình trong năm nay. Tham gia lớp của cô, mình không chỉ học được data không chỉ là những con số, data là nguồn lực vô cùng quan trọng để đưa ra quyết định.
Từ một người ghét thống kế và tính toán, mình giờ lại vô cùng thích thú và muốn tìm hiểu những con số tưởng chừng là khô khan kia có ý nghĩa ra sao với vận hành một doanh nghiệp. Ngoài ra, được học cô, mình được biết đến những câu chuyện vô cùng thú vị ở những đất nước mình chưa có cơ hội được đặt chân tới hay Quan trọng hơn hết, mình được cô truyền cảm hứng và động viên, mình nhận ra chỉ cần mình tin bản thân là người giỏi, chỉ cần mình tin bản thân làm được, mình chắc chắn sẽ làm được dù điều đó khó khăn ra sao.
Lê Hoàng Phương Uyên
Mình là Lê Hoàng Phương Uyên, sinh viên năm hai ngành Kinh doanh Quốc tế tại UEH-ISB. Mình vốn là một người khá sợ những con số và từng cho rằng BA sẽ là một môn học hay là một ngành vĩ mô vô cùng, tuy nhiên sau khi có cơ hội được học cùng cô Alice, chỉ với Excel, Power BI và một lớp nền kiến thức căn bản, chúng mình hoàn toàn có thể phân tích và nhìn ra được ý nghĩa của hàng ngàn con số dày đặc.
Lớp học của cô Alice không chỉ là một nơi cung cấp đầy đủ và thậm chí còn vượt xa những mong đợi về kiến thức của bản thân mình tại một lớp học đại học thông thường, mà những câu chuyện, sự thoải mái trong cách giảng dạy còn đem tới rất nhiều niềm hứng thú và động lực đối với môn học này. Mình vô cùng trân trọng và biết ơn khi đã được trao cơ hội ngồi ở giảng đường của cô Alice trong học kì qua.
Nguyễn Hồ Cường Phát
Mình là Cường Phát, hiện đang theo học tại Viện Đào Tạo Quốc Tế UEH – ISB, chuyên ngành Kinh doanh Quốc Tế. Là một học sinh chuyên Văn theo đuổi khối ngành Kinh tế, thú thật thì ban đầu mình khá là e dè trước việc phải “va chạm” với những con số vì mình không học giỏi các môn toán lắm. Nhưng nhờ cô Alice, đã cho mình hứng thú và yêu thích những con số hơn rất nhiều
Chỉ sau buổi học đầu tiên với cô, mình đã phải bỏ hẳn dòng “Sử dụng thành thạo Excel” trong CV vì cô giúp mình nhận ra rằng những gì mình biết là chưa đủ. Nhưng sau 3 tháng học cùng cô, mình nghĩ rằng mình đã đủ tự tin để viết dòng đó lại vào CV rùi hihi! Bên cạnh đó, mình còn được tiếp cận với PowerBI, học được cách trực quan hóa hàng ngàn dữ liệu phức tạp, để từ đó có thể rút ra được những insights quan trọng của một doanh nghiệp và đề xuất các chiến lược phát triển phù hợp.
Các khoá học bạn đã tham gia
Nâng tầm kỹ năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề kinh doanh thực tế. Tạo báo cáo và Dashboard chuyên nghiệp bằng Excel và Power BI chỉ trong 6 ngày.
Thành thạo nghệ thuật xây dựng báo cáo và thuyết trình “chuẩn Consulting”. Nội dung được xây dựng từ chương trình đào tạo nội bộ của các công ty tư vấn hàng đầu thế giới và các trường Đại học Top 1% Thế giới.
Master tất tần tật kỹ năng xử lý và phân tích dữ liệu kinh doanh và tài chính với Excel. Tạo Dashboard chuyên nghiệp cùng Power Query & Power Pivot với chương trình đào tạo “tinh gọn” độc quyền.
Khám phá các dự án phân tích dữ liệu từ học viên ACE
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trưởng cho Spartan Race
Lê Thủy Tiên – K39
Data Analysis For Business Professional và Advanced Data Analytics In Excel
Chiến lược tối ưu doanh thu & vận hành từ dữ liệu cho Razza Pizza
Nguyễn Ngọc Thiên Ngân – K34
Data Analysis For Business Professional và Advanced Data Analytics In Excel
Đánh giá tiềm năng và đề xuất hành động cho Local Brand tìm lại vị thế thị trường
Trương Thu Ngọc – K37
Data Analysis For Business Professional và Data Storytelling Mastery
Muốn có một portfolio xịn như các bạn mình?
Dự án bạn vừa xem là minh chứng cho việc: ai cũng có thể làm được, miễn là có đúng phương pháp và gặp “đúng người” dẫn dắt.
Các bạn đến với ACE đa phần đều chưa biết nhiều về dữ liệu, hoặc biết rồi nhưng vẫn “sợ số”. Nếu bạn cũng vậy, thì sao lại không thử đi cùng ACE vài buổi để thấy ngay khác biệt?
Nhắn ngay cho ACE background của bạn để ACE có cơ hội đồng hành với bạn trên hành trình phát triển sự nghiệp sắp tới nhé.
